C'est vous qui le dites ! A l'entreprise de répondre à ces idées exprimées pêle-mêle au cours des prochains mois.

Pour améliorer notre offre face à la concurrence, plusieurs axes sont possibles : mieux déterminer la demande client, ou encore recalculer nos prix, trop chers par rapport à la concurrence sur les produits comme sur les services. " Toufik Hadkeheil - chargé d'études commerciales à Lognes (77)

Nous sommes plus chers que nos concurrents mais nous sommes précurseurs sur les nouvelles technologies. Il est important de le rester pour notre image de marque. Qui plus est, nous pouvons répondre ainsi à certains besoins auxquels des concurrents ne sont pas en mesure d'apporter une solution. " Jamel Asslouni - projeteur à Lognes (77)

En ce qui concerne la réalisation, la clôture des affaires me paraît importante pour gagner du temps. Car plus vite l'affaire est clôturée, plus vite elle est soldée. Nous pouvons alors déclencher la facturation de travaux complémentaires. " Michel Hadjadj - responsable d'affaires à Buc (78)

Si nous avions des gens mieux répartis géorgaphiquement, avec des compétences adéquates et choisis selon leur proximité du site de réalisation, ce serait plus profitable. Aujourd'hui, les personnes sont davantage localisées dans le sud de l'Ile-de-France. " Evelyne Coulon - assistante ADV réalisation à Saint-Aubin (91)

Nous ne pouvons facturer que 8 heures par jour, sans compter le déplacement. Mais on ne peut pas partir d'un site tant que l'installation n'est pas finie. Je ne peux pas laisser une chaufferie en panne. Beaucoup d'heures sont ainsi perdues. " Philippe Samson - attaché technique à Antony (92)

Nous devons prendre un maximum d'informations auprès des clients pour être efficaces. Si on envoie un technicien et qu'il n'a pas prévu tout le matériel nécessaire, il doit revenir et c'est une perte de temps. Depuis avril, nous avons une hotline et j'ai moins d'appels à gérer. Depuis, je peux mieux traiter les demandes des clients et mieux prendre les informations. " Elise Jean - assistante service à Saint-Aubin (91)

On a trop tendance à laisser passer des choses en réalisation. On n'a pas toujours toute l'info pour estimer notre intervention. Et quand on a défini les règles du jeu, il est difficile de revenir en arrière. " Lionel Pedrolini - projeteur à Bezons (95)

Personnellement, je suis prêt à développer tous les leviers. Je travaille pour SBT depuis six mois et je suis frappé par le manque de communication entre les services. Nous manquons d'un fichier, organisé et à jour, de nouvelles affaires. On passe un temps fou à qualifier cinq lignes d'affaires nouvelles. L'information ne coule pas de source et elle manque de rationalisation. "
Hamlet Navassartian - ingénieur commercial contrat à Buc (78)